Co znajdę w FAQ?
W sekcji FAQ (Najczęściej Zadawane Pytania) znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące procesu zamawiania, dostawy, płatności oraz naszych produktów. Dowiedz się więcej o naszym sklepie internetowym, jakie opcje płatności oferujemy, jakie są koszty dostawy, i wiele innych przydatnych informacji.
Dzięki FAQ chcemy uczynić Twoje zakupy u nas jeszcze łatwiejszymi i przyjemniejszymi.
FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania
Jesteśmy polską firmą działającą od 2017 roku, zarejestrowaną pod numerem NIP: 5213566366. Marka Gemour powstała w marcu 2022 i od tej pory prężnie się rozwija. Oferujemy produkty z kamieni i minerałów zarówno wytwarzane w Polsce, jak i sprowadzane z całego świata.
Dbamy o wysoką jakość, bezpieczne opakowanie, szybką wysyłkę oraz dobrą współpracę z naszymi Klientami, których zawsze stawiamy na pierwszym miejscu.
Skąd mogę wziąć kod rabatowy?
Kody rabatowe
Kody rabatowe i różnego rodzaju akcje promocyjne ogłaszane są najczęściej na naszym profilu na Facebooku oraz Instagramie. Dlatego zaobserwuj nas, a nie ominie Cię żadna promocja!
Facebook Instagram Dodatkowe zniżki otrzymują również subskrybenci Newslettera.
Uważnie przeglądaj paczkę z zamówieniem. Tam również możesz znaleźć bony i upominki. ?
Jaki jest czas oczekiwania na wysyłkę?
Wysyłka z reguły następuje tego samego lub kolejnego dnia roboczego po zaksięgowaniu u nas płatności.
Zdarzają się takie dni, że wysyłkę musimy przesunąć o kolejny dzień, ale staramy się bardzo, żeby takich sytuacji było jak najmniej.
Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-maila z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia paczki.
Jakie są metody dostawy?
Dostawa Informacje
- OrlenPaczka – 10,99 zł (4,99 zł przy zamówieniu od 69 zł, bezpłatnie od 199 zł)
- Paczkomat InPost – 14,99 zł (5,99 zł od 69 zł, bezpłatnie od 199 zł)
- Kurier InPost – 16,99 zł (9,99 zł od 69 zł, bezpłatnie od 199 zł)
- Kurier InPost za pobraniem – 21,99 zł (w każdym przypadku)
Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-maila z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia paczki.
Więcej informacji o dostawie znajdziesz tutaj: Dostawa i płatności
Czy możliwa jest darmowa dostawa?
Tak! Koszty dostawy pokrywa Gemour, jeśli wartość Twojego zamówienia wynosi co najmniej 199 zł. Ta promocja nie dotyczy dostawy za pobraniem.
Darmowa dostawa możliwa jest Paczkomatem InPost, kurierem InPost lub OrlenPaczką.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak! Zapraszamy do odbioru zamówień w siedzibie firmy w Jankach koło Warszawy. Dokładny adres: ul. Aleja Krakowska 48, 05-090 Janki.
Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu umówienia się na odbiór zamówienia.
Czy Gemour ma sklep stacjonarny?
Jeszcze nie. Ale to najprawdopodobniej kwestia czasu ?
Co jeśli produkt, który mi się podoba, jest niedostępny?
Są dwie przyczyny i dwa rozwiązania:
- Wiele z naszych produktów jest robiona pojedynczo, m.in. terraria, obrazy, statuetki itp. Wynika to z indywidualnych kształtów i wyglądu kamieni, które są niepowtarzalne. Jeśli chcesz zamówić podobny produkt, napisz do nas ([email protected]) a dokonamy wyceny oraz określimy czas realizacji. Możesz skorzystać również z przycisku „Powiadom o dostępności” przy wybranym produkcie. To będzie dla nas sygnał, że coś Ci się spodobało i powinniśmy szybko przywrócić to do oferty.
- Drugą przyczyną jest oczekiwanie na dostawę wyprzedanego asortymentu. Wybierz opcję „Powiadom o dostępności” przy wybranym produkcie a otrzymasz powiadomienie mailowe, gdy produkt będzie znowu dostępny.
Czy mogę złożyć zamówienie na prezent?
Oczywiście! Produkty Gemour świetnie nadają się na niebanalne prezenty. Możesz skorzystać z gotowych zestawów prezentowych tutaj: Zestawy prezentowe lub skomponować własny zestaw.
W komentarzu do zamówienia napisz, że to zamówienie na prezent. Wtedy na pewno nie umieścimy faktury w paczce. ?
Prezent może być wysłany bezpośrednio do osoby obdarowanej. Jeśli chcesz skorzystać z tej opcji, wpisz jej dane w „adresie do wysyłki”.
Indywidualizacja prezentu
Jeśli masz własne pomysły na realizację prezentowego zamówienia lub chcesz skomponować zestaw prezentowy z wybranych produktów, skontaktuj się: [email protected] lub 570 821 390.
Lubimy takie wyzwania i postaramy się sprostać Twoim potrzebom!
Jakie są zasady reklamacji?
Każdą reklamację traktujemy bardzo poważnie i do każdej sprawy podchodzimy indywidualnie.
Dlatego, jeśli wystąpiłyby jakiekolwiek problemy z Waszymi zamówieniami – opiszcie je w mailu ([email protected]) i jeśli to możliwe, to najlepiej załączcie też od razu zdjęcie. Dzięki temu łatwiej zrozumiemy, w czym konkretnie tkwi problem.
Na każdą wiadomość odpiszemy w ciągu kilku dni i na pewno wszystkiemu zaradzimy. Jeszcze nie zdarzyło nam się, aby Klient odszedł od nas niezadowolony. ?
Jakie są zasady zwrotów?
Zwrotu nieużywanego produktu w nienaruszonym stanie można dokonać, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli chcesz dokonać zwrotu, poinformuj nas o tym mailowo: [email protected] lub telefonicznie: 570 821 390.
Środki zwracamy niezwłocznie po sprawdzeniu, czy produkty wróciły do nas w nienaruszonym stanie.
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi zwracający.